Muito simples este procedimento, e estamos aqui com total transparência para te informar as condições e o passo a passo que deve adotar !
****Vale destacar que GARANTIMOS O CORRETO EMPACOTAMENTO dos pedidos para evitar danos no envio e consequentes transtornos aos nossos clientes. Nos comprometeremos em enviar por whatsapp ou e-mail fotos dos produtos no processo de empacotamento antes de despachá-los (quando solicitado).****
1- Verifique o Prazo para Devolução: Antes de iniciar o processo de devolução, verifique o prazo estabelecido por lei para exercer o direito de arrependimento. No Brasil, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2- Condição do Produto: Para que o produto seja elegível para devolução ou troca, ele precisa estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos. Mantenha o produto na embalagem original, com suas informações, acessórios etc, se possível.
3- Comunique a Intenção de Devolução: Entre em contato com a loja por meio dos canais de atendimento disponíveis, e-mail e whatsapp. Informe sua intenção de devolver o produto explicando se houve defeito de fabricação, dano durante o envio, tamanho errado, cor incorreta ou insatisfação geral para assim exercer o direito de arrependimento. Lembre-se de fornecer informações relevantes, como número do pedido e descrição do produto.
4- Aguarde Instruções: A loja irá fornecer as instruções para a devolução, conforme o caso.
5- Embalagem Adequada: Embale o produto de forma segura e adequada, preferencialmente na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e manuais que foram incluídos. Proteja o item contra danos durante o transporte.
6- Envio do Produto: Siga as instruções fornecidas pela loja para enviar o produto de volta.
7- Acompanhe o Envio: Caso o envio tenha um código de rastreamento, acompanhe a entrega para garantir que o produto chegue ao destino. Guarde o comprovante de envio e rastreamento como prova de que a devolução foi realizada.
8- Aguarde o Processamento: Assim que a loja receber o produto devolvido, aguarde o processamento da devolução. Isso pode incluir a verificação das condições do produto e a realização do reembolso.
9- Reembolso ou Estorno: Após a aprovação da devolução, a loja realizará o reembolso do valor pago pelo produto. O prazo para o reembolso pode variar, mas geralmente deve ser feito em até 30 dias após o recebimento do produto de volta. Verifique o método de reembolso a ser utilizado (estorno no cartão de crédito, depósito em conta, pix etc.).
10- Confirmação de Reembolso: Após receber o reembolso, verifique sua conta ou extrato bancário para confirmar que o valor foi devolvido corretamente.
11- Guarde a Documentação: Mantenha todos os comprovantes, e-mails e registros relacionados à devolução, caso precise comprovar futuramente que a devolução foi realizada conforme a legislação.
